Каждый день мы осуществляем покупку определенных товаров. Но бывают случаи, когда товар оказывается ненадлежащего качества, поэтому сразу же возникает вопрос: какие права у покупателя и как защитить свои права?
Порядок защиты прав потребителей и все особенности будут зависеть от отдельного вида приобретенного товара.
Юристы в Харькове ЮК «Виалекс» рассмотрят общие права потребителей при покупке товара ненадлежащего качества.
Итак, если товар имеет недостатки покупатель в течение гарантийного срока или другого срока (который определен правилами или договором) имеет право:
— на бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов, которые были осуществлены на исправление таких недостатков;
— заменить на аналогичный товар надлежащего качества;
— уменьшить цену;
— отказаться от договора и требовать оплаченную сумму обратно.
Но на практике часто случается так, что субъекты хозяйствования не всегда готовы мирным путем устранять определенные нарушения. В таком случае потребителю необходимо защищать права в судебном порядке.
Приведем пример одного из недавних случаев: человек приобрел в магазине дорогостоящий телефон, в день покупки было обнаружено существенные недостатки, после чего были предъявлены требования по поводу расторжения договора и возврата оплаченной суммы. Также выводом сервисного центра было подтверждено неисправность и определено, что проведение гарантийного обслуживания возможно. Покупатель отказался от проведения такого обслуживания. В то же время руководство магазина посчитало, что нет оснований для возвращения денежных средств, в том числе по той причине, что покупатель отказался от бесплатного гарантийного обслуживания и порекомендовал обратиться в сервисный центр, который выдаст специальный акт и подтвердит существенные недостатки, при наличии такого акта требования покупателя будут удовлетворены. В последствии данную ситуацию было разрешено в судебном порядке.
Адвокатская Компания «Виалекс»